Dedykowany zespół
prowadzenie sprawy przez opiekuna klienta i zespół specjalizujący się w likwidacji szkód
Asysta szkodowa
Wsparcie w likwidacji szkody
Pomagamy przeprowadzić sprawę od zgłoszenia szkody do zakończenia postępowania, koordynując dokumentację, kontakt z ubezpieczycielem i kolejne etapy likwidacji.
Dlaczego to ważne
Co zrobić po szkodzie
Najpierw zadbaj o bezpieczeństwo, zabezpiecz mienie przed dalszą szkodą i zachowaj informacje o zdarzeniu.
Pomagamy sprawdzić obowiązki wynikające z polisy, terminy i wymagane dokumenty. Porządkujemy komunikację z ubezpieczycielem i wyjaśniamy kolejne etapy sprawy.
Obsługę wspiera stale rozwijany, modułowy system szkodowy, który łączy informacje o polisach, płatnościach, szkodach i raportach. Automatyzuje czynności związane z obsługą szkód i integruje się z systemami zewnętrznymi, przyspieszając procesy oraz ograniczając ryzyko błędów.
Zarządzamy szkodami oraz przygotowujemy zestawienia statusów, raporty szkodowe i analizy szkodowości programów ubezpieczeniowych.
Na początek
Co warto przygotować
Nie wszystkie dokumenty muszą być dostarczone od razu. Przy zgłoszeniu szkody najważniejsze są podstawowe informacje o zdarzeniu i polisie.
- numer polisy i dane ubezpieczającego lub poszkodowanego
- data, miejsce i krótki opis okoliczności zdarzenia
- zdjęcia, nagrania, protokoły, notatki sporządzone przez właściwe służby i dane kontaktowe świadków
- dokumenty potwierdzające własność, wartość mienia lub poniesione koszty
- korespondencja z kontrahentem, przewoźnikiem, leasingodawcą lub innymi stronami
- informacje o działaniach podjętych w celu zabezpieczenia mienia i ograniczenia szkody
Zakres obsługi brokerskiej
Jak wspieramy w likwidacji szkody
Zakres obsługi wynika z rodzaju szkody, warunków ubezpieczenia, umowy brokerskiej i udzielonych pełnomocnictw.
System szkodowy
centralna rejestracja szkód oraz bieżąca kontrola otwartych spraw, dokumentów i terminów
Zgłoszenie i dokumentacja
zgłaszanie szkód do ubezpieczyciela, gromadzenie wymaganych materiałów, przygotowanie pełnomocnictw do likwidacji szkód częściowych i odbioru odszkodowania
Naprawa i serwisy
kierowanie szkód do dedykowanej sieci naprawczej lub współpraca z serwisami klienta oraz kontrola terminów kosztorysów i faktur
Koordynacja postępowania
monitorowanie obiegu dokumentów, terminowości świadczeń i działań serwisów oraz gromadzenie materiałów potrzebnych do zamknięcia szkody
Odwołania i roszczenia
prowadzenie procedury odwoławczej i dochodzenie roszczeń w zakresie wynikającym z warunków polisy oraz udzielonych pełnomocnictw
Rodzaje szkód
Wsparcie dopasowane do rodzaju szkody
Zakres działań zależy od rodzaju ubezpieczenia, okoliczności zdarzenia i obowiązków wynikających z polisy.
Szkody komunikacyjne
zgłaszanie szkód z OC i AC, w tym szkód całkowitych i kradzieżowych, oraz koordynacja naprawy z siecią serwisową
Szkody majątkowe
wsparcie przy dokumentowaniu szkody i ustaleniu, jakie opinie techniczne, kosztorysy lub ekspertyzy mogą być potrzebne
Roszczenia z OC
przegląd zgłoszenia i dokumentacji w zakresie potrzebnym do ustalenia, czy i w jakim zakresie polisa może mieć zastosowanie
Szkody transportowe
wsparcie w zebraniu dokumentów dotyczących okoliczności zdarzenia, wartości szkody w ładunku i kosztów dodatkowych
Kiedy warto
Gdy sprawa jest złożona
Zaangażowanie brokera jest szczególnie przydatne w sprawach wymagających przygotowania obszernej dokumentacji, współpracy wielu podmiotów albo wyjaśnienia rozbieżności w stanowiskach stron.
- szkoda wpływa na działalność operacyjną lub ciągłość pracy
- w postępowaniu uczestniczy kilku ubezpieczycieli, kontrahentów lub innych podmiotów
- ubezpieczyciel oczekuje dodatkowych dokumentów lub szczegółowych wyjaśnień
- zakres odpowiedzialności albo wysokość świadczenia budzą uzasadnione wątpliwości
Przebieg postępowania
Jak przebiega likwidacja szkody
Przebieg zależy od rodzaju szkody, warunków polisy i wymagań ubezpieczyciela. Zwykle obejmuje cztery etapy.
01
Zgłoszenie sprawy
ustalamy właściwą polisę, terminy zgłoszenia szkody i podstawowe obowiązki po zdarzeniu02
Rejestracja i monitoring
ubezpieczyciel nadaje numer sprawy, a my monitorujemy jej status, obieg dokumentów i terminy03
Dokumentacja i wyjaśnienia
gromadzimy dokumenty i koordynujemy wyjaśnienia przekazywane ubezpieczycielowi oraz serwisom04
Decyzja i dalsze kroki
sprawdzamy decyzję i, gdy istnieją podstawy, prowadzimy dalsze działania odwoławcze lub związane z dochodzeniem roszczeńPrzykład sytuacji
Niższa wypłata wymaga sprawdzenia podstaw decyzji
Różnica między wysokością szkody a wypłatą odszkodowania nie zawsze oznacza błąd. Jej przyczyną może być udział własny przewidziany w polisie, niższy limit odpowiedzialności dla określonych zdarzeń, niedoubezpieczenie, wyłączenie ochrony lub przyjęty sposób wyceny. Dlatego decyzję warto porównać z warunkami ubezpieczenia i dokumentacją szkody.
Jeśli decyzja ubezpieczyciela budzi wątpliwości, dalsze kroki zależą od warunków określonych w polisie, zgromadzonej dokumentacji oraz treści uzasadnienia.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy broker pomaga już przy zgłoszeniu szkody?
Tak, w zakresie wynikającym z umowy serwisu brokerskiego i udzielonych pełnomocnictw. Pomagamy przygotować i przekazać zgłoszenie do ubezpieczyciela, a następnie uzupełniać dokumentację i monitorować status sprawy.
Czy można zakwestionować stanowisko ubezpieczyciela?
Tak. Porównujemy stanowisko i uzasadnienie z warunkami ubezpieczenia oraz dokumentacją sprawy. Jeżeli istnieją podstawy, prowadzimy procedurę odwoławczą dotyczącą między innymi niewłaściwego rozliczenia szkody, odmowy wypłaty odszkodowania lub naruszenia warunków likwidacji szkody.
Czy pomagacie przy różnych rodzajach szkód?
Tak. Wspieramy przedsiębiorstwa między innymi przy szkodach majątkowych, komunikacyjnych i transportowych oraz przy roszczeniach z ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej. Dokładny zakres czynności zależy od umowy brokerskiej, udzielonych pełnomocnictw i okoliczności sprawy.